¿Debo tener una sección de FAQ?

El término «FAQ» se refiere a las preguntas frecuentes, que se recopilan en una sección de su sitio web bajo el título «Preguntas frecuentes» (FAQ). Estas consultas suelen estar relacionadas con su producto o servicio y son planteadas por clientes actuales o potenciales.

El hecho de que proporcione contenido de alto valor y atienda las necesidades de sus clientes hace que las preguntas frecuentes sean una gran adición a su estrategia de marketing entrante. Un cliente que tiene dudas debe evitarse a toda costa.

¿Por qué es útil disponer de FAQ en una web?
Contar con una sección de FAQ en tu web te ayudará a:

• Ahorrar un buen tiempo al no tener que responder a preguntas frecuentes. Y desde la perspectiva del cliente, podrá terminar antes su compra.
• Facilitar la captación de nuevos clientes y la fidelización de los que ya teníamos al resolver rápido sus dudas.
• Al utilizar las recomendaciones de clientes satisfechos, puede atraer nuevos clientes.
• Promover una imagen de marca positiva que demuestre que valora a sus clientes e inspira confianza.
• Ahorra dinero en el departamento de atención al cliente.
• Ser proactivo y preveer posibles preguntas y dudas.
• Impulsar el SEO, por lo que su página será más relevante porque puede agregar las palabras clave de su empresa y abordar la consulta de búsqueda.
• Aumente la tasa de conversión de su tienda en línea respondiendo cualquier pregunta que los clientes puedan tener para que puedan recomendarla a otros y completar sus compras más rápido.